中国培训热线高级培训讲师，营销参与式培训模式的实践者，客户关系管理专家，的行销高手，面对面销售心理学的实践者，通过《客服情商》，《客户心里沟通》，《客户服务建设》《客户服务投诉处理技巧》，《客户关系管理》等系列课程，帮助学员提升技能，有效表达，成为销售高手，已经帮助无数人实现了自己人生的目标，绩效的提升。历经多个行业的工作经历、拥有多年的授课经验，通过在对销售及客服人员的培训过程的实践、互动中，经过深入的思考、不断的探索、归纳和改进，形成了自成一派的培训风格——深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

两年咨询顾问、六年专职讲师、

吕老师是一位优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到投诉危机，吕老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

曾就任：

中国平安销售部经理、客服总经理、

奇瑞汽车客服总经理、

中国培训热线培训经理、

以课程效果为导向，能让学员在快乐中进步！内容注重可操作性和实用性，案例贴近生活且影响力大。丰富的社会阅历、当众演讲和培训经验。讲课幽默而富有激情，鼓动力强而兼具亲和力。被学员誉评为“知识量实战讲师”。

《五星客户服务》

《客户心理与沟通》

《有效沟通技巧》

《如何有效处理客户投诉》

《客户服务与投诉处理》

《客户关系管理》

吕老师的课非常有激情，很有感染力。老师的课很生动，也很幽默，在欢声笑语中学会了知识。

案例与课程配合的非常好，看得出老师本身的实践经历很丰富。

案例分析深入浅出，看似生活化，分析的却很到位。

吕老师整个授课过程一直面带微笑，这点很难得。

老师思维缜密，讲解清晰流畅，表达能力非常好。

中国平安、中国海尔、奇瑞汽车、科威汽车零部件有限公司、华尔卡、永大电梯、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技国美电器、百润电子、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空、上海沪工、光大银行、汇丽集团、宠儿宠物、蓝怡制药公司等