电销满意度回访业务诉求

服务人员的服务怎么量化？

怎么获取购后客户的意见建议？

已完结工单真的解决了客户的问题吗？

什么样的产品和服务能让客户满意？

服务满意度未量化

服务质量参差不齐，客户满意度无法保障

客户对服务人员的工作满意度难以量化

难以大量收集客户建议

产品和服务优化点需要从一线客户收集，用来优化后续产品运营方向

人工抽样回访触达率低

人工回访时间周期长，无法快速跟进，后续跟进时客户容易无印象

AI智能电话外呼机器人解决方案

外呼机器人：工单完结自动触发满意度回访

对于通过各渠道（在线/呼入，机器人/人工）创建的工单，在工单完结后，自动通过工单触发器创建AI外呼任务进行外呼回访，确保用户问题妥善解决。

业务问题

订单/卡券退款异常、电子发票、错漏送……

工单生成

语音/文本机器人、IM/呼叫中心人工坐席

工单完结

人工处理关闭工单

自动生成AI外呼任务

设定机器人工作时间

设定机器人启动时间

语音机器人外呼回访

确认客户问题是否解决

工单完结自动触发外呼机器人回访，真正做到为客户满意负责

***的AI外呼效率及报表生成，只需月度下载数据报表，大幅降低成本

通过场景语音标注及语义标注，机器训练和持续学习