安讯士摄像机故障排除
安讯士致力于提供高质量产品和可靠所有权。我们以摄像机的性能和稳定性为荣。不过，仍然有一些无法达到预期的状况。此文章将指导您完成一些安讯士网络摄像机故障排除的有用步骤。
了解摄像机 LED
为安讯士网络摄像机排除故障时，摄像机 LED 可能是非常有用的信息来源。不同的型号有不同的 LED 设置，这里我们以 AXIS P1365 为例。
此型号有三个 LED：一个指示状态，一个指示电源，另一个指示网络。每个 LED 可显示不同的颜色。
状态 LED
稳定绿色灯表示正常操作。
稳定琥珀色灯在启动过程中、在重置为出厂默认设置过程中或在还原设置时显示
缓慢闪烁红色灯表示固件升级失败
图 1：稳定绿色表示正常操作。稳定琥珀色在启动过程中、在重置为出厂默认设置过程中或在还原设置时显示。缓慢闪烁红色表示固件升级失败。
电源 LED
稳定绿色灯表示正常操作。
在固件升级过程中呈绿色/琥珀色灯闪烁
图 2：稳定绿色表示正常操作。固件升级呈绿色/淡黄色闪烁。
网络 LED
以 100 Mb/s 连接时显示稳定绿色。闪烁表示网络活动
以 10 Mb/s 连接时显示稳定琥珀色。闪烁表示网络活动
没有网络连接时熄灭
图 3：以 100 Mb/s 连接时显示稳定绿色。闪烁表示网络活动。以 10 Mb/s 连接时显示稳定琥珀色。闪烁表示网络活动。没有网络连接时熄灭。
检查硬件和连接
摄像机上的 LED 可用作硬件和网络连接排除故障的起点。
例如，如果电源 LED 熄灭，步应检查电源连接，如果电源 LED 点亮，下一步应检查网络 LED。熄灭的网络 LED 表示没有连接，然后应检查硬件。
无电源
注意，所有这些方案并不适用于所有状况，而且，该列表并不是穷尽的！
标准电源：
- 验证使用正确的电源
- 尝试使用其他电源
- 用万用表测量电源的输出
PoE：
- 验证 PoE 交换机提供足够的电源
- 在交换机/中跨上尝试不同的线缆和不同的端口
- 在同一端口中尝试其他 PoE 设备
- 检查摄像机是否由电源供电，然后连接到非 PoE 交换机
- 检查网络端口是否存在物理损坏
图 4：电源 LED。
无网络
注意，所有这些方案并不适用于所有状况，而且，该列表并不是穷尽的！
有线网络：
- 在同一端口上尝试其他设备
- 在交换机上尝试不同的线缆和端口
- 检查网络端口是否存在物理损坏
无线网络：
- 查看摄像机是否使用网线连接
- 将摄像机移动到离路由器/接入点更近的位置
- 检查摄像机主页上的无线设置
- 尝试避免与附近的无线网络在相同的通道上运行 - 在路由器/接入点中使用“自动”选项
- 验证路由器/接入点是否在广播 SSID
- 检查无线网络列表中能否找到您的 SSID
- 尝试将摄像机连接到不安全的无线网络
- 确保路由器支持无线协议 802.11A/B/G/N
图 5：网络 LED。
电源和网络
注意，所有这些方案并不适用于所有状况，而且，该列表并不是穷尽的！
无连接：
- 检查能否访问摄像机主页
- 尝试 ping 摄像机
- 查看是否可以通过 FTP 连接
- 将摄像机重置为出厂默认设置
图 6：电源和网络 LED。
阅读常见问题
对于您可能遇到的任何特定问题，很可能其他人已经遇到了相同的问题。因此，我们在网站上的常见问题中收集了见的问题，您可以在其中按产品或按文本搜索问题。解决您的问题可能比您想象的还要轻松！
图 7：在新窗口中打开常见问题
更新软件/固件
现在，让我们看一下软件！安讯士在 上定期发布新产品软件 – 称为固件。作为故障排除的措施，请确保您的摄像机拥有的固件 - 执行升级即可解决问题！
在 上，您可以为摄像机找到固件以及各种执行升级方式的详细说明。
图 8：从 下载固件
AXIS Media Control 是用于 Microsoft® Internet Explorer® 的 ActiveX® 插件，它会在您查看安讯士摄像机的直播内容时自动安装。该插件支持视频流以及高级控件，取决于摄像机的型号。
如果需要，可手动从 下载并安装版本的 AXIS Media Control。
生成服务器报告
如果安装出现问题，且仍能访问摄像机，请确保生成服务器报告。这对安讯士支持团队解决您的案例将很有价值。
服务器报告包含有关诸如参数、网络和系统文件等的信息。
- 导航至摄像机主页并单击 Setup（设置）。
- 在左侧菜单中展开 System Options（系统选项），单击 Support（支持）和 Logs & Reports（日志和报告）。
- 单击Download Server Report（下载服务器报告）在电脑上自动将报告保存为压缩的 zip 文件。如果勾选 Include snapshot from Live View（包含来自直播内容的快照）方框，报告中将包含来自摄像机的图像。
图 9：单击此按钮下载服务器报告。
编写支持案例
如果已尝试想到的所有措施，而问题仍然存在，那么是时候创建所需要的支持案例，让安讯士支持团队参与进来了。
图 10：在在线帮助台上创建支持案例。
提供的信息越相关，越容易解决问题。在某些情况中，尝试理解您的状况时，屏幕截图非常有用。
- 您需要 MyAxis 帐户来访问 Axis Online Helpdesk。您可以免费注册 MyAxis 帐号。
- 单击 New question（新问题）选项卡，然后单击 I want to submit my support question（我想提交我的支持问题）。
记得附上服务器报告 - 它会为我们的支持工程师提供重要信息，他们将协助您找出解决方案。
