中大博士一百净水器员礼仪规范
一、仪容规范
男员
1.男员不得留胡须、怪异发型，发际不应超过后衣领。
2.脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。
3.保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。
4.手上干净，指甲整齐无污渍。
5.精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

女员
1.女员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆，保持自然美。
2.穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。
3.脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。
4.保持牙齿洁白，无口臭。
5.手上干净，指甲整齐无污渍。
6.精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

二、行为规范
1.在工作区域5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼。
2.有顾客在场时不要随意闲聊。
3.不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。
4.行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味仪器后应注意漱口。
5.严禁聚堆、闲聊、谈笑、打闹。
6.不要把身子靠在机架上或坐在桌子上。
7.顾客正在看货时，切勿从中间穿过。
8.不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。
9.不要斜眼偷看顾客。
10.不要给顾客有压迫感，让其停留时间延长，同时注意自己表情和动作。
11.如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给备有的小礼品（如气球等）。

三、听说规范
1.不要抱着胳膊接待顾客。
2.不要把手插在裤兜里说话。
3.不要上下打量着顾客说话。
4.咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
5.不要边吃东西边接待顾客。
6.不要在交谈时有嘲笑顾客的语言、语气或神态。
7.介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
8.讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。
9.讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并配合适当的表情和动作。
10.当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。
11.当顾客在思索时，不要轻易插话。
12.不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。
13.在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手。