文|周彤汪慧亚朵酒店享有酒店界的IP收割机之名。在同类定位中端的商务酒店里，比起开店数量，它更喜欢说的是情怀和创新的故事。亚朵家IP合作酒店是杭州的吴酒店——以财经作家吴晓波个人为ip，后接着有知乎酒店、网易严选酒店、网易云音乐酒店，还有在星座界圈粉无数的同道大叔酒店。甚至让一些人欲罢不能的开心消消乐，也被亚朵相中，合作了消消乐快闪酒店。所以，这一次，亚朵选择QQ超级会员去找到它的“亚群体"，倒也不意外。今年年中开始，深圳南山区深南大道上的亚朵酒店一改前颜，门面上多出了一个QQ的形象。这是继腾讯云之后，第二个腾讯IP与亚朵的合作。区别于腾讯云主题酒店的以黑科技元素吸睛，这次双方合作更像是通过强调用户的身份属性来引发情感共鸣。QQ超级会员可以看做是QQ会员的plus版，大约有2000万用户，是QQ8亿用户中更进阶版的氪金群体。这不是QQ次与酒店跨界合作，去年QQ跟长隆酒店合作打造了亲子风的QQfamily酒店。QQfamily是腾讯以QQ形象为核心，延展出来的一系列卡通形象。这次的亚朵超级会员店显然要更加偏向商旅风。店址紧邻科技园，远处就能看见腾讯大厦，腾讯员工入住能享受部分折扣。但对亚朵来说，花重金翻修改造店面，显然不是为了开一家专门服务腾讯员工的酒店，亚朵更大的意图，是通过个性化的店面，吸引包含QQ会员在内的客群。酒店的大厅错落有致地散落着小金毛雕塑。门口陈列区有鹅漫U品，荣耀的手办、QQ耳机、小公仔、亚朵的茶、U型枕、旅行收纳包等。酒店一楼连咖啡的吧台。端一杯咖啡，走过休息区，可以去三面书墙环绕的竹居“Bam.Book"翻书小憩。布局方面，该店共设8间主题房，映衬了QQ会员的8个等级，主题房与普通房间有一定的区隔划分，分别为：智Q主题双床房、智Q主题大床房、智Q主题园景房、QQ超级会员主题套房。酒店意图为住客建构一种“尊贵"的身份体验。据腾讯方介绍，为了凸显尊贵，在设计上特意采用了黑金配色。为了强化IP元素的展现，大到酒店大堂的金毛小Q雕塑和主题墙，小到房间抱枕、茶杯，甚至是一块饼干，象征QQ的形象贯穿了住客起居的各个环节，时时刻刻唤起住客的QQ用户身份共鸣。亚朵前台告知，QQ超级会员入住时，自动成为亚朵铂金会员，可以享受红包、折扣和免费升级等权益。对于QQ普通用户，入住当天日期与QQ号后两位正好一致时，也能升级。但在科技方面的表现，这家主题酒店并没能够让人眼前一亮。在一楼大堂，YogoRobot的酒店服务机器人Mingo主要功能是引导住客入住以及送外卖。QQ超级会员主题房配备了腾讯小Q机器人，可以完成开关窗帘、主灯、电视，播放音乐等简单功能；在普通房中则只有普通的蓝牙音响。这与此前亚朵QQ超级会员战略合作发布会的媒体报道中提出的“线上AR看房、自助刷脸入住以及智能门锁等黑科技"构想还有较大差距。

　　每隔一段时间，都会有那么一两起“更改产品生产日期标签"的新闻登上热搜。此类食品安全事件无疑离不开加强政策监管，但这背后关于“临期食品处理"的大问题也值得我们关注。“善食者联盟"是此前报道过的一个以动态定价售卖零食尾货的平台，近日，善食者联盟调整了发展策略，将校园作为首要落地场景，创始人邱喆也和我们分享了对临期食品市场的判断以及合理的解决方案。灰色的食品尾货市场先来厘清一个概念：临期食品。保质期是个法律概念，在此期限内，产品*适于销售，并保持标签中不必说明或已经说明的*品质。通常，商品临近保质期了便会在商超下架；一般商品保质期都会有余量，过期不久仍可以食用，但绝不能和正常商品混在一起售卖。食品流通一般会经过品牌商（或进口商）——经销商——零售商等多个环节，很容易出现滞销、压货。据邱喆估计，每年约有20%左右的食品需要被处理，通常是打折或作为赠品，也有一些直接销毁。国外有专为贫困人群提供免费食品的“食物银行"，国内其实也有一些售卖临期食品的线上线下渠道。但以上方案大多效率低、利润薄，仍有很多食品通过灰色渠道再次流通，改标签就是一个常见做法。邱喆认为，传统临期食品流通存在如下痛点：为了保证不影响正常零售渠道的定价体系，线下临期专卖店通常开设在偏僻之处，客流不足、生意难做，线上渠道也不会做大量市场推广；临期食品低价、利薄、货源不稳定，消费者对这样的专卖渠道也难有忠诚度。基于此，善食者联盟设计了动态定价体系：消费者按原价购买商品，获得一定奖励金，商品离保质期越近、获得的奖励金越多；奖励金支持转让和赠送，可以在以后的购买中用以抵扣。邱喆告诉，奖励金可以提高用户黏性，刺激用户停留在平台内；原价购买又不会过多干扰其他渠道。落地校园场景而在实际推广过程中，善食者联盟团队发现，单纯的线上平台很容易遇到增长瓶颈，虽然老客复购不错，但也面临着“鸡生蛋和蛋生鸡"的命题：没有足够客流便无法对供应链获得话语权，商品更新不够快便无法获取新客。邱喆认为，破局的方法是找到一个“集中的流量场景"。以零食尾货来看，需要找到一批消费频次高、对价格敏感、愿意尝试新渠道的客群——校园里的学生便是 的代表。而分析校园场景下的竞争对手，邱喆表示，传统的校园O2O解决的是“便利性"问题，也就是省去了同学们下楼前往小超市的时间，但缺少价格优势，学生代理们赚的是跑腿费；善食者联盟采取类似做法，但货源是尾单食品，能用低价的特点吸引到学生。去年（2018年）11月，善食者联盟正式开始进入学校，推广自己的宿舍零食盒子，目前已经覆盖了北京地区的7所高校，每个学校约有十余名代理。邱喆还特别提到，善食者联盟的“奖励金体系"需要一定用户教育，利用校园代理体系来做推广，由同学之间互相介绍，也会更加高效。邱喆告诉，不同于服装、日用品尾货，食品尾货涉及到安全问题，必须十分慎重，重点是要保证消费者的知情权。动态定价是在为错配的资源提供可靠的消化渠道，未来，善食者联盟希望将自己定义为一个以“动态定价"为特色的营销工具，还可以帮助品牌做新品推广等。善食者联盟正寻求天使轮融资，希望由有快消品行业资源的人士通过股权众筹来完成。以下为今年3月对“善食者联盟"的报道：零食根据保质期动态降价，小程序「善食者联盟」搭建了尾货*平台

　　从以云集、贝店为代表的社交电商，到2018年大火的社区团购，背后都指向了一个新的模式——S2B2C。不同的是，社交电商的小B以宝妈、为主，在线上卖货；而社区团购的小B还包括社区店店主、社区KOL等，拥有线下服务能力，业务的延展性也更强。在这个模式中，供应链是基础，对C有服务能力的小B是关键。基于去中心化的流量获取方式在过去两年的实践中，S2B2C成为创业者们探索新型流量红利的一个重要方向。星链友店成立于2015年，由中国供应链上市企业怡亚通（002183）孵化，想要基于怡亚通21年的供应链基础能力，打造一个S2B2C的共享经济平台。对于星链友店来说，供应链和小B都是现成的：目前怡亚通为全国300多个城市的200多万终端门店提供货品和物流服务，包括大型商超、卖场、连锁店、社区店等，货品覆盖了4000多个品牌，超过40万个SKU。CEO陈方权告诉，在前端流量的运营上，星链友店采用了“产业市场"的裂变方式。从上游合作的品牌公司到怡亚通自营的3万名地面团队，以及链接的两百万门店，多方共同参与，结合分销机制、网红传播等手段，形成全新的产业性的流量解决方案。星链友店APP于2018年11月正式上线，正式面向C端用户提供美妆护肤、服饰箱包、母婴家居、数码家电、生鲜美食等商品，其本地化商城及 自营仓目前选择在重庆试点。用户基于LBS下单后，星链友店的实体店店长可以选择自己服务，也可以由星链友店的配送服务人员在24小时内完成送货上门、货到付款等便捷服务。星链友店APP，目前本地化商城仅在重庆试点星链友店拥有自己的三级物流体系，从海外到全国分拨中心、城市中心仓、渠道，之后会在城市招募区域合伙人，进一步把能力延伸到社区，以8-10万人为单位建立前置仓，而各大终端门店也是重要的前置仓合伙人选择之一。陈方权表示，未来公司的计划是在全国设立1.5万个前置仓，实现半小时-2小时到达。作为开放平台，星链友店的小B不只是实体店店长，也可以是全职宝妈、都市白领等任何热爱分享的人。星链友店为他们提供云化的供应链、技术和服务支持，同时也采取了自购省钱、分享的分销机制。星链友店提供的也不只是实物商品，还链接了多层次的服务，包括社区理发店、美容院、话费充值等，终的目的，是要建立一个全新且开放的社区消费及服务商业生态，这也对团队的资源整合能力和运营能力都提出了很高的要求。在盈利模式上，星链友店的主要利润来源并非商品，而是开放的增值服务。陈方权认为，当开放的共享经济平台建立起来并稳定运行之后，未来在体系内可以有多种多样的商业模式，包括为品牌提供营销服务、为商户提供供应链金融、孵化自有品牌等。从11月开始，星链友店的品牌方、合作伙伴、团队、门店都在面向消费者推广，目前已经积累了数十万用户，现在增长速度也很快，平均每天每个门店可以带来上百单的转化。星链友店团队目前共有150余人，其中技术研发人员超过70人。CEO陈方权同时任职于怡亚通380生态执行总裁，作为怡亚通380分销平台创始团队的核心成员，八年间带领团队实现了怡亚通在流通产业供应链领域从0到600亿的高速发展，在供应链管理、流通产业运营、以及整合投资并购等方面有丰富经验；星链公司团队的其他核心成员来自阿里系、京东系、以及供应链行业的人才等。

　　中国企业出海势头强劲，同时品牌化、品质化成为出口的关键词。但出海企业在售后环节的服务能力往往较弱，当发生退换货的情况时，解决方式粗放：把问题产品一次性发回国内，或是直接销毁，重新从国内发货给客户。两种方式不仅时效长，处理成本也很高。Tomrepair成立于2015年，前身是一家出口跨境电商，现在则为中国出海企业提供海外售后服务。合伙人兼CMO张伟向介绍，Tomrepair主要针对手机、平板、无人机、车载、安防、小家电、平衡车等电子产品，涉及60多个品类，服务对象包括跨境电商卖家、外贸工厂、品牌商、贸易商等。Tomrepair目前聚焦欧洲和美国市场，公司在捷克拥有一个5000平米的维修中心，同时以此为中心在英国、德国、法国、西班牙等国家设立收货中心；美国则分别在新泽西和洛杉矶两个城市拥有2000平米的服务中心。当企业客户发生退换货等问题时，可以把货品退到维修中心，工程师根据企业的标准进行质检、维修或翻新，一般2-3天可以完成一个批次产品的处理，而发回国内至少要3个月。处理之后，团队帮助企业进行二次销售和代发货，比如再次上线亚马逊，或者寻找二手销售平台和其它当地的线下渠道等。为了提供更高效、的服务，Tomrepair在早期投入了3000多万搭建系统。使用系统的好处有三个：一是工程师可以根据企业提供的SOP流程进行标准化操作，关于物料的使用情况也有预警机制；二是过程可视化，客户随时可以看到维保进展；三是大数据应用，当处理的产品数量足够多，系统可以对产品提供分析报告和改良建议，帮助企业优化产品。张伟认为，这件事其实代表了市场思维的转变：过去品牌商和工厂都是销售思维，只追求流量和销量，对售后服务并不重视；但现在中国制造品牌化已成为趋势，企业必须转换为服务思维，而售后是其中很重要的一环。做好售后环节，不仅能提升客户体验度，也能提高企业利润。以国内某家大型跨境电商为例，平均年净利润为7%，而采取维修和二次销售服务后，年利润可以提升1-1.5%。目前Tomrepair已经服务了400多家企业，其中30%来自老客户推荐，大型客户每年销售额能达5000多万美金，中小型也有100-500万美金。企业客户的退货率和返修率平均为10%，维修中心每个月能处理10-20万台产品。2018年公司营收预计在6000万左右，今年4月公司已实现盈利。Tomrepair在海外有近100个工程师，主要来自当地招聘，也有国内工程师也会轮岗替换。未来，公司计划在海外当地组建中小型维修商网络，尝试以系统派单的形式承担部分维修工作。张伟表示，团队的目标就是建立起一个为中国品牌电子及功能性产品提供系统化、标准化的线上线下维保服务网络，帮助中国制造产品在海外实现品牌化和品质化。Tomrepair核心成员共有100多人，总部位于深圳。创始人兼CEO王继宏曾在美国华尔街KBCFinancialProducts担任副总裁，2009年创立深圳市丹宏昊天电子商务有限公司，并成立了跨境电商网站PANDAWILL；CMO张伟曾任职于递四方、大龙网、价之链，有十余年市场及销售团队管理经验；其他核心成员来自华为、中兴、富士康等公司。此前，Tomrepair曾获得来自递四方速递的千万元天使轮融资。